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QSAC
Sistema automatizado para Gestión de Sistemas de Calidad y Procesos
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Objetivos: Viabilizar la implementación de sistemas de administración de la calidad integrales en empresas de diferentes sectores Desarrollar sistemas que mejoren la competitividad y resultados de las organizaciones que lo implementen Desarrollar sistemas de calidad certificables en conformidad con estándares internacionales como Norma ISO 9001:2000 Implementar sistemas de gestión con el uso de indicadores semaforizados manejados a tiempo real, que permitan gestionar los procesos Metodología : Las organizaciones son integrales y su desempeño final depende de lograr un adecuado balance entre sus partes, en ese contexto, para poder contar con un sistema de administración de la calidad confiable, se deben estructurar tres pilares básicos (figura 1). 1. Procesos y procedimientos adecuados y estandarizados (pueden certificarse bajo normas ISO o equivalentes) 2. Nivel de desempeño y actitud del personal acorde a los requerimientos del sistema 3. Administración del sistema que permita asignar recursos y mantener controles que aseguren la vigencia y consistencia del sistema
Un sistema de gestión de la calidad efectivo demanda: 1. Adecuación de los procedimientos documentales a los procesos de la empresa 2. Manejo de procesos alineados a los requisitos de la empresa 3. Monitoreo del desempeño de los procesos vía indicadores que refuercen el mejoramiento continuo. Los procesos para estar en rango de control deben tener controles e indicadores que midan su desempeño y de esa manera puedan ajustarse los recursos que los lleven a un nivel de desempeño adecuado. Por otro lado, deben identificarse hasta un nivel operativo que permita administrar subprocesos, actividades o tareas que se convierten en las causas para que se presente el efecto de tener los Macro procesos en rango de control. en la figura 2 se observa el despliegue y el concepto de administración con ajuste de recursos en base a la medición
Figura 2 - Administración de Procesos Es importante por lo tanto contar con un sistema de gestión que facilite el manejo y medición de los procesos en la empresa. En la figura 3 se aprecia la estructura base de un ejemplo de cadena de valor (Cada organización define una estructura propia, de acuerdo a su negocio e identidad). Sobre este modelo se debe construir un sistema de control con indicadores manejados con semáforos, esto permite mantener los procesos en el nivel de desempeño esperado
Figura 3.- Ejemplo de Estructura base de procesos (cadena de valor). Con el objetivo de mejorar las relaciones entre los procesos, se definen los diagramas de bloque que permitan manejar los procesos (diagramas de flujo) de la organización (figuras 4 y 5).
Figura 4 - Ejemplo de Diagrama de bloques de procesos
Figura 5 - Ejemplo de Diagrama de flujo de porcesos Con el fin de optimizar los procesos se puede realizar el análisis de valor agregado - AVA de los mismos. En la figura 6 se aprecia un ejemplo de identificación de actividades generadoras de valor para el cliente y la empresa y actividades no generadoras de valor como preparación, espera, movimientos, inspecciones o archivos.
Figura 6 - Ejemplo de Análisis de valor agregado AVA Con esta información se generan reportes tanto en tablas como gráficos que luego de la mejora pueden ser comparado con la información inicial (figuras 7 y 8)
Figura 7 - Reporte de AVA
Figura 8 - Diagrama de valor agregado por actividades y tiempos Para reforzar el mejoramiento continuo y satisfacer los requerimientos de medición del sistema, es necesario estructurar un sistema de indicadores con semáforos a tiempo real. Se manejan tanto desde tablas como con diagramas dinámicos que brindan importante información de gestión. (Figuras 9 y 10)
Figura 9 - Ejemplo de Tabla de carga de información semaforizada con alarmas
Figura 10 - Ejemplo de Diagrama de Reporte Los indicadores pueden parametrizarse y modificarse fácilmente desde le tablero de control de indicadores (Figura 11)
Figura 11 - Tablero de control de indicadores El Sistema QSAC ayuda a identificar y administrar adecuadamente los procesos de la organización pero también se focaliza a mejorar la actitud y cultura de los colaboradores, enfocando la organización hacia la calidad. El sistema puede incluir varias de las siguientes actividades: Formación de equipos de Mejoramiento continuo Entrenamiento en herramientas y desarrollo de habilidades para integrantes de equipos Implementación de procedimientos para administración EMC Definición y ejecución de sistemas de reconocimiento adecuados Mejoramiento continuo mediante metodología 6 sigma Estas actividades contribuyen al incremento de la productividad a través del alza de la motivación intrínseca de todos los colaboradores y también brinda beneficio económico tangible en corto plazo, esto se comprueba fácilmente con el monitoreo de indicadores. Condiciones necesarias para implementación: El proceso demanda el compromiso de la alta administración, para asegurar la participación del grupo staff es bueno conformar un comité de calidad que monitorea y lidera todo el proceso de implementación y que luego administra el sistema. Es necesario el entrenamiento en uso de herramientas y sistemas de calidad a personal de la organización La participación de un equipo multidisciplinario de trabajo durante todo el proceso de implementación genera mejores resultados. El objetivo básico del sistema QSAC es mejorar el nivel de desempeño y competitividad de las organizaciones que implementan el modelo, sin embargo aquellas que decidan certificarse frente a Norma ISO 9001, están aptas para hacerlo al finalizar el proceso Dentro de la elaboración de procedimientos se deben incluir: mandatorios de la norma, básicos o principales que tienen relación con la organización y legales en el marco en que la organización opera. El manejar un sistema para desarrollo de competencias de personal, automatizando y con evaluaciones que permita identificar brechas ayuda mucho a lograr un sistema enfocado hacia la mejora continua, para lo cual Q Consultores ha desarrollado el sistema de Evaluación de Competencias - QSEC Si deseas recibir mayor información, un CD con la metodología o concretar una cita por favor comunícate con nosotros: Quito: Guayaquil: 593-4-2882526, móvil 08-5831709 o por e-mail: General: info@corporacionq.com Calidad: calidad@corporacionq.com Presidencia y Dirección de Proyectos de Consultoría: mauro.rivadeneira@corporacionq.com Dirección Ejecutiva: jorge.rivadeneira@corporacionq.com Dirección Regional Guayaquil: antonio.viteri@corporacionq.com |
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